Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs
Publié
2021-02-25
Lieux
1201 Division St, Kingston
Catégories
Type d'emploi
Durée/Duration
Contract / Contrat
Salaire/Salary
22,83 $ - 26,37 $ de l'heure* *Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.
Horaire/Schedule
3.7
Comment Postuler/How to Apply
Par courriel/By E-mail
Annoncé jusqu'au/Advertised until
2021-03-11
Ville/City
Kingston

Description

Agent d'information - Bilingue français

Organisme:    Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs

Division:    Bureaux des services au comptoir de ServiceOntario

Ville:    Kingston

Conditions: 1 Temporaire(s) À temps partiel affectation/contrat de 12 mois avec possibilité de prolongation

Code du poste:    06OAD - Personnel de bureau 06

Salaire:    22,83 $ - 26,37 $ de l'heure*
*Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.

Type de concours:    Ouvert Ciblé

Numéro du concours:    161363

Postuler en ligne

ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets et par téléphone.

Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation. Notre mission est d'élaborer et de fournir des services et des solutions de première qualité et de militer pour la transformation de la prestation des services.

Si vous cherchez à offrir à la clientèle une expérience de service positive et que vous vous épanouissez au sein d'une équipe dans un milieu de travail au rythme rapide, le poste d'agente ou d'agent d'information pourrait être ce qu'il vous faut!

b> Veuillez noter: Ce poste est à temps partiel travaillant un minimum de 18,13 heures par semaine.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Vous devrez :

• saluer la clientèle et déterminer la nature et la portée de leurs demandes de renseignements;
• fournir des renseignements au public sur les services offerts, les règlements pertinents ainsi que les exigences relatives aux demandes et aux documents;
• donner aux clients dans la file d'attente un numéro, les guider vers les services appropriés ou les orienter vers d'autres ministères ou autorités, au besoin;
• répondre aux demandes de renseignements courantes ou générales;
• aider la clientèle à utiliser les postes de travail publics;
• vérifier si les formulaires de demande sont bien remplis et s'assurer que les clients ont en leur possession les autres documents requis;
• tenir un registre des arrivées et des départs des visiteurs ainsi qu'un journal de statistiques sur les demandes de renseignement reçues du public;
• acheminer les appels au service ou au membre du personnel approprié;
• recevoir et trier le courrier entrant et procéder ou participer à l'envoi de courrier.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

  • “Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre maîtrise du français sera évaluée par un évaluateur autorisé de la fonction publique de l'Ontario.”

Compétences en service à la clientèle et en communication

  • Expérience du service à la clientèle pour répondre aux demandes de renseignements, fournir des renseignements exacts et résoudre les problèmes de la clientèle dans un environnement où la charge de travail est élevée.
    • Professionnalisme, tact et diplomatie pour interagir avec la clientèle, les partenaires de services, les pairs et les cadres.
    • Capacité d'adapter de façon efficace les services pour qu'ils répondent aux divers besoins de la clientèle.
    • Compétences en communication orale pour expliquer et interpréter les lignes directrices, les directives et les procédures.

Connaissances techniques

  • Capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances au sujet des services et des programmes gouvernementaux à l'échelle municipale, provinciale et fédérale.
    • Capacité de faire des renvois aux politiques, aux procédures et aux lois pertinentes (par exemple aux lois sur l'immatriculation et les permis de conduire ainsi que sur l'inscription pour obtenir la carte Santé, au Code de la route, à la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, aux lois provinciales sur la santé et à la Loi sur la taxe de vente au détail), de les appliquer et de faire des recherches connexes.
    • Capacité d'acquérir des connaissances au sujet des produits, des services, de la vision, des valeurs et du mandat de ServiceOntario pour faire connaître ServiceOntario et pour aiguiller la clientèle vers les bons services.

Compétences en collaboration et en organisation

  • Compétences en collaboration pour travailler efficacement au sein d'une équipe.
    • Capacité de travailler sous pression dans un milieu où la charge de travail est élevée et de répondre à diverses demandes de renseignements avec rapidité, courtoisie et constance.
    • Compétences en organisation et en administration pour tenir à jour des formulaires, des feuillets d'information, des registres de visiteurs et des calendriers de rendez-vous.

Compétences en recherche et en analyse

  • Capacité d'obtenir de l'information, d'évaluer des situations et de déterminer les besoins sous-jacents de la clientèle, besoins qui ne sont pas nécessairement ceux qui ont été exprimés au départ.
    • Connaissance des méthodes de recherche et de collecte de renseignements pour repérer et compiler de l'information.

Compétences en informatique

  • Maîtrise du traitement de texte, des tableurs, des bases de données, du courrier électronique et des applications Internet.
    • Expérience en informatique (à savoir de l'utilisation d'intranets, d'Internet, de bases de données et de manuels électroniques) pour obtenir et récupérer de l'information.
    • Compétences en saisie au clavier pour préparer et mettre à jour des registres et des feuillets d'information ainsi que pour créer des étiquettes de dossiers et des modèles de documents.

Renseignements supplémentaires

Adresse:

  • 1 bilingue Temporaire(s) à temps partiel, durée jusqu'à 12 mois, 1201 Division St, Kingston, Région Est, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario

Horaire:    3.7

Catégorie:   Services à la clientèle

Date de publication:    le jeudi 25 février 2021

Note:

  • Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
  • Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l'Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la Sécurité et de la Transition (TSO), à la Direction de l'Acquisition de Talents (TAB), à la Division de la Prestation des Services de Ressources Humaines (RHDC) pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n'auriez pas obtenue directement.Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d'une décision au sujet de l'attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l'emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
  • N-MG-161363/21

Comment postuler : 

  1. Vous devez postuler en ligne à ontario.ca/carrieres. Vous devez entrer le numéro du concours 161363 dans le champ Numéro du concours pour trouver l'offre d'emploi.
  2. Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
  3. Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
  4. Voir la description de l'emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
  5. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.
  6. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. Le personnel des Services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

 

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

 

Rappel : La date limite de candidature est le jeudi 11 mars 2021 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.

La fonction publique de l'Ontario est un employeur inclusif.
Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario .

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