Association canadienne-française de l’Ontario, Conseil régional des Mille-Îles
West Unified Communication Services Canada
Published
November 23, 2018
Duration / Durée
Permanent
Salary / Salaire
16.00/hr
Hours / Heures
40
Start Date / Date de rentrée
TBD
How to Apply / Comment appliquer
On the company website / Sur le site web de l'entreprise
Please Specify / Veuillez spécifier (e.g. info@acfomi.org)
www.west.com
Advertised until / Annoncé jusqu'au
December 24, 2018
Company Phone / Téléphone de la compagnie
6135072188
Company Address / Adresse de la compagnie
40 Hyperion Ct
City / Ville
Kingston
Company Location (Other) / Emplacement de la compagnie (Autre)
Kingston

Description

West Unified Communications cherche à ajouter un agent de réservation bilingue (anglais) à temps plein pour son équipe de Kingston.

Principales responsabilités liées au poste :

Fonctions liées aux appels : Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients transmis par l’entremise des systèmes de distribution automatique des appels et de files d’attente des courriels de West

  • Effectuer les réservations pour les conférences automatisées, les conférences assistées par un opérateur et les conférences pour les événements, tout en se conformant aux exigences spécifiques des services et des clients
  • Ouvrir et fermer les nouveaux comptes et les comptes des personnes responsables
  • Support Web général de faible niveau
  • Demandes de renseignements de base liées aux réservations et au service aux clients, et formation de faible niveau destinée aux clients
  • Fonction de surveillance de la passerelle, dont IICP et AVAYA, y compris des contrôles pour éviter les transactions frauduleuses et des vérifications pour les conférences de longue durée
  • Travail après les services d’appel, y compris enregistrer le traitement, transmettre un rapport aux participants, et réserver les transcriptions
  • Configurer et diriger les appels pour les événements, y compris les appels assistés par un opérateur, les appels directs pour les événements et les appels entrants directs
  • Surveiller les systèmes essentiels en dehors des heures normales,  escalader la surveillance des systèmes essentiels en dehors des heures normales, et escalader de manière appropriée

Service aux clients : Chercher à améliorer la relation du service avec les contacts internes et les clients externes pour faire en sorte de fournir la meilleure qualité et le service le mieux adapté qui soient

  • Communiquer de manière proactive des commentaires constructifs aux dirigeants concernant tout obstacle à l’atteinte des objectifs établis
  • Escalader au superviseur toute situation hors du contrôle de l’employé qui pourrait affecter défavorablement les services fournis
  • Fournir des commentaires concernant les problèmes récurrents et recommander des améliorations afin de réduire leur survenance dans l’avenir

Pour accomplir avec succès les fonctions liées à cet emploi, le titulaire du poste devra maîtriser les connaissances, compétences et habiletés suivantes :

  • Connaissance des fonctions de conférence téléphonique
  • Connaissance des bases de données internes requises

Compétences et habiletés

  • Représenter efficacement les valeurs et les objectifs de West
  • Bonnes aptitudes pour la communication verbale
  • Compétences en matière de service aux clients
  • Souci du détail
  • Comprendre et exécuter des instructions verbales et écrites
  • Être capable d’interagir avec les clients à tous les niveaux
  • Être capable de développer et de cultiver de solides relations et le travail d’équipe avec les collègues

 

Salaire à partir de 16$ de l’heure

Primes additionnelles disponibles pour les heures travaillées les soirs et les fins de semaine

Programme annuel d'augmentation salariale liée au rendement

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West Unified Communications is looking to add a Bilingual (French) Event Reservations Agt. (FT) to its Kingston Team.

Position emphasis will be:

Call Functions - Respond to all client inquiries within West’s ACD and email queuing systems

  • Booking of automated, operator assisted and event conferences, while ensuring departmental and client specific requirements are adhered to
  • Implementation and termination of new accounts and owners
  • Generalized low-level web-support
  • Basic reservations and customer service inquiries, as well as low-level client training
  • Bridge monitoring duties, IICP/AVAYA inclusive, including fraud checks and long conference checks
  • Post call services work, including recording processing, participant report delivery, and transcription bookings
  • Event calls setup and lead, including OA, Direct Event and Direct Entry calls
  • Monitoring of critical OOH systems, and escalating Monitoring of critical OOH systems, and escalating appropriately

Customer Service - Strive to enhance the department’s relationship with internal contacts and external clients ensuring the highest quality, responsive service possible is provided

  • Proactively communicate constructive feedback to management regarding any obstacles to achieving established goals and objectives
  • Escalate to supervisor any situation outside the employee’s control that could adversely impact the services provided
  • Provide feedback concerning recurring problems and recommend improvements aimed at reducing future occurrences

Incumbents will be expected to master the following knowledge, skills, and abilities to successfully perform this job.

  • Knowledge of conference call feature
  • Knowledge of required internal databases

Skills and Abilities

  • Effectively represent West’s values and goals
  • Good verbal communication skills
  • Customer service skills
  • Problem resolution skills
  • Attention to detail
  • Understand and carry out oral and written instructions
  • Ability to interact with clients at all levels
  • Ability to develop and maintain strong relationships and teamwork with co-workers

Starting wage: $16/hour

Additional shift premiums available for hours worked on evenings and weekends

Pay for Performance merit salary increase program

Skills & Experience / Compétences & expérience

Formation

Un diplôme d’études secondaires ou une formation générale équivalente est exigé
Une formation additionnelle peut être exigée selon le projet ou le lieu
Expérience

Avoir complété avec succès le programme de formation initial
Un minimum de six mois d’expérience progressive en service aux clients est exigé

La maîtrise du français et de l’anglais est exigée
Être capable de travailler des horaires variables, étant donné que les quarts de travail peuvent varier selon les besoins des entreprises

VEUILLEZ NOTER : Les quarts de travail peuvent varier, car ce service est ouvert 24 heures

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Education

High school diploma or GED required
Additional education may be required based on individual projects and/or location

Experience

Successfully complete the Initial Training Program
Minimum six months progressive experience of customer service experience required
Demonstrated fluency in English and French required
Ability to work flexible schedules as shifts may vary based on business need

PLEASE NOTE: Shifts may vary as this department is open 24 hours

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Job Number 122505