Association canadienne-française de l’Ontario, Conseil régional des Mille-Îles
West Unified Communication Services Canada
Published
November 23, 2018
Duration / Durée
Permanent
Salary / Salaire
16.00/hr
Hours / Heures
40
Start Date / Date de rentrée
TBD
How to Apply / Comment appliquer
On the company website / Sur le site web de l'entreprise
Please Specify / Veuillez spécifier (e.g. info@acfomi.org)
DUngureanu@west.com
Advertised until / Annoncé jusqu'au
December 24, 2018
Company Phone / Téléphone de la compagnie
613-507-2188
Company Address / Adresse de la compagnie
40 Hyperion Ct
City / Ville
Kingston
Company Location (Other) / Emplacement de la compagnie (Autre)
Kingston

Description

Le (la) titulaire du poste est chargé(e) du traitement des appels conférence entrants pour plusieurs clients, ce qui inclut obtenir, entrer et vérifier les informations demandées (c.-à-d. le nom, l’entreprise, le titre, l’adresse de courriel, etc.), répondre à des questions de base concernant la conférence téléphonique, résoudre des problèmes élémentaires, fournir le service aux clients et se conformer aux scénarios approuvés.

  • Traiter les appels conférence entrants pour plusieurs clients, ce qui inclut obtenir, entrer et vérifier les informations demandées (c.-à-d. le nom, l’entreprise, le titre, l’adresse de courriel, etc.), répondre à des questions, résoudre des problèmes, fournir le service aux clients et se conformer aux scénarios approuvés.
  • Recueillir des informations concernant les participants à la réunion (c.-à-d. le nom, l’entreprise, le titre, l’adresse de courriel, etc.), entrer des informations en respectant les normes de rendement.
  • S’assurer que les appels sont traités d’une manière strictement conforme aux politiques, procédures et normes de qualités établies, ainsi qu’à toute loi ou réglementation provinciale applicable

Salaire à partir de 16$ de l’heure

Possibilité d'une prime supplémentaire de 1$ de l’heure pour les talents linguistique

Programme annuel d'augmentation salariale liée au rendement

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Responsible for the processing incoming conference calls for numerous clients which includes obtaining, entering and verifying requested information (e.g., name, company, title, e-mail address, etc.), answering basic conference call questions, resolving basic issues, providing customer service and adhering to approved scripts.

  • Process incoming conference calls for numerous clients which includes obtaining, entering and verifying information (e.g., name, company, title, e-mail address, etc.), answering questions, resolving issues, providing customer service and adhering to approved scripts
  • Gather information regarding meeting participants (e.g., name, company, title, e-mail address, etc.), entering information within performance standards
  • Ensure that calls are processed in strict adherence to established policies, procedures, and quality standards, as well as any provincial laws and regulations.

Starting wage: $16/hour

Potential for an additional $1/hr premium for English voice talent

Annual Pay for Performance merit salary increase program

Skills & Experience / Compétences & expérience

Expérience

Avoir complété avec succès le programme de formation initial et obtenu une note acceptable pour les évaluations liées à l’emploi, tel que décrit dans la matrice de formation et des résultats (c.-à-d. entrées au clavier, lecture, aptitudes de communication verbale, etc.), pour le poste d’opérateur/opératrice
Autres exigences

Suite de logiciels bureautiques
Connaissance du clavier d’ordinateur et de la souris
La maîtrise du français et de l’anglais est exigée

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Experience

Successfully complete the Initial Training Program and obtain an acceptable score on job-related assessments as outlined on the Training and Performance Matrix (e.g., keyboarding, reading, verbal communication skills, etc.) for the Operator position
Other


Suite of office package software
Knowledge of computer keyboard and mouse
Demonstrated fluency in French & English language

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Job # 121803